// SUTILEZA O CACHETAZO

pilladas 45" from idealista on Vimeo.



El éxito de una campaña publicitaria radica en que una vez lanzada, esté en boca de todos, que se hable de ella, y por supuesto que esa campaña haga vender un producto o servicio y mucho mejor si esa campaña se recuerda a través del tiempo.

Durante el Seminario de Publicidad hablamos de los 10 caminos creativos de la publicidad que explica tan bien LLuis Bassat en su Libro Rojo y que menciona en la entrevista que nos ha concedido el año pasado para el Seminario.

Justamente hoy me acordé del primer camino creativo que menciona en su libro y que según Bassat, el más usado y antiguo de todos: el Problema-Solución y sigue siendo el más efectivo entre las posibilidades creativas que explotan las agencias para vender.

Convengamos que hay muchas formas de ser creativo y de elegir la forma de comunicarlo. Hay veces que se hace de manera sutil y otras de manera te meten el dedo en el ojo directamente sin anestesia.

Aquí les presento de ejemplo muy claro de dos spots que encaran este camino creativo de dos maneras diferentes usando el tema del sexo o los problemas del sexo como canal comunicador.
Una es el spot “pilladas” del portal Idealista.es y el otro es la campaña internacional que ha lanzado Lilly Icos: ¡Ayuda!
Las dos campañas son efectivas por igual y se han puesto en boca de todos, más allá de cualquier consideración moral que no me interesa en lo más mínimo cuestionar.

// APRENDIENDO A EMPRENDER Y OTRAS YERBAS

Presentación del proyecto ElevenFoot.com from Eleven Foot on Vimeo.

Hace bastante tiempo que no escribo en este blog y es que no es por vago o porque no haya encontrado temas relacionados con la publicidad y el márketing y otras batallitas que me han costado 1.000 pelos. Nada de eso.

Lo que me tiene bastante ocupado es que estoy metido de lleno en dos cosas:
En una es que llevo dos tutorías en la ESDi con alumnos que están a punto de graduarse (bueno uno de ellos, el otro ya está graduado pero tiene que cambiar la titulación por el bendito plan Bolonia.) Disfruto mucho de poder acompañar en todo el proceso de realización de un trabajo de fin de grado.
¿Los dos proyectos? Son muy interesantes. Diferentes uno de otro y lo bueno que se van transformando a medida que avanzan, a medida que se van encontrando obstáculos y soluciones.
Ya me gustaría volver a estudiar y hacer yo el último esfuerzo. Ya publicaré los trabajos cuando hayan terminado.

Lo que más me acuerdo de lo último de mi carrera en Diseño en la UBA llegando al final, fue que aparte del cansancio, en una noche de entrega de un trabajo, nos fuimos con dos amigos Alejandra y Pablo a comer pizza y pastas y a brindar por el esfuerzo. Hablamos mil en esa noche, de nuestros sueños y nuestras milongas con los ojitos brillantes. Una noche de primavera con olor a jazmín. Lo curioso de este recuerdo es sensorial. No recuerdo la materia que habíamos entregado. Sólo que estábamos muertos de cansancio, cagandonos de risa felices y que empezaba el calorcito en Buenos Aires. Y con la primavera el aroma a jazmín.

Las vueltas de la vida es que me he encontrado (virtualmente hablando) con mi primer profesor de Diseño I cuando comencé la carrera. Gabriel Mateu. Un profesorazo de esos que te pegan un empujón y que de hecho me ha marcado en la profesión. Círculos que se cierran.

Y con ello otros círculos que se abren. Me quedé sin laburo. Cerró la revista Don Balón de manera estrepitosa y con la que cae aquí en España, me metí con un amigo a emprender un proyecto que ya venía estudiando desde el 2008 que era hacer una revista de fútbol digital para tablets y móbiles.
Es un proyecto de largo aliento. Difícil.
Lo bueno es que este es el momento justo para hacerlo porque la tecnología acompaña. Ya está todo dispuesto. Dentro de un par de años las tablets serán más económicas, la gran mayoría de editoriales editarán en estas plataformas y también en mayor o menor medida seguirán publicando en papel. Las ediciones en papel han sido tan maltratadas en estos años, se ha hecho cada desastre últimamente tanto a nivel de diseño como periodístico, que la gente aparte de que sus ingresos fueron cayendo, se ha desengañado con la oferta periodística que aún reciben. La buena noticia es que salen como una contra-reacción a ese maltrato editorial, bellas ediciones, muy cuidadas y con apuestas muy arriesgadas como Orsai y Panenka que van directo al ’cuore’ de la gente. Con una nueva mirada. Una forma diferente de leer. Quizás lo que mucha gente espera de su producto editorial.

Para los emprendedores como nosotros que estamos en el paro, pero podemos con nuestros proyectos no sólo salir de esa situación sino generar trabajo para muchos otros, esperábamos mejores señales de los gobiernos para fomentar el autoempleo. Para un emprendedor no sólo hace falta una buena idea sino ese empujón financiero y de facilidades en la creación que le permita poder armar su empresa en forma rápida durante dos años. Hasta ahora las medidas son muy escasas. Esperemos que aparezcan más. Armar una Sociedad Limitada requiere de muchos gastos, tiempo mucho antes de poder facturar algo. Mientras tanto tiramos de concursos, webs donde podemos pedir aportes de futuros lectores y de la ayuda de nuestros amigos que creen en el proyecto escribiendo artículos.

Estoy medio podrido de leer la frase: cuando hay crisis hay una oportunidad.
Yo prefiero creer en el instinto de supervivencia que tenemos los seres vivos, más de los animales que de nosotros, que nunca aprendemos. Ese instinto animal que tiene una madre de cuidar a sus crías en los primeros instantes.
Ese instinto que te empuja a quitarte la mierda de encima a pesar de todo y salir adelante.
A todo o nada.
A matar o morir.

De ese instinto nació ElevenFoot.com y esta es la mía.

// ES LA ATENCION AL CLIENTE STUPID Y FINAL!!!

Obsolescencia Programada (Comprar, tirar, comprar) from Pseudociencia Monetaria on Vimeo.


Lo prometido es deuda y como les comenté en post anteriores que iba a contar el final de la historia de lo que ocurrió con el portatil HP Pavilion de mi hija Martina aquí estoy de nuevo luego de un tiempo largo de no escribir.


A mí en general me gustan las pelis de historias con final feliz y también de esas tipo donde tíos tienen que pasar las mil y una para lograr o luchar por algo en su vida. Dependiendo de mi estado de concentración según el día que me encuentre puedo ir desde una tipo cutre de Jean Claude Van Damm o Rocky I a otras con mayor elaboración de guión y/o actoral, bueno me acuerdo de las cutres a esta hora de escribir el post. Por ahí en general son todas cutres. Pero que mas da. A mí me encantan!

La moraleja de esta historia no es lo que realmente pasó con el arreglo del portátil sino cómo actúan las marcas frente a problemas de fabricación de productos que compramos y a todo lo que somos sometidos los consumidores todos los días para que nos arreglen esos problemas. Pero también de los recursos que tenemos nosotros para defendernos de dichos abusos.
Anticipo. Lean que el final es feliz.


En mi caso, gracias por los muchos consejos que me enviaron, pero al final me decanté por algo de lo que hinché los quinotos a los alumnos durante el Seminario que era la cuestión de amplificar un evento o noticia o algo a través de las redes sociales. En mi caso amplifiqué mi furia... Me acuerdo de Michael Douglas ahora!!! con su camisita el corte de pelo pidiendo hamburguesa con una escopeta de caño recortado... Pero no fue mi caso.

Reventé Twitter de mensajes. No hace falta contarles el tiempo perdido en llamadas, esperas y todos aquellos recursos que usan las marcas para tirar balones afueras. Pero Twitter y Facebook me funcionaron.

Luego de llegarme la caja con el portátil arreglado resulta que OMG la batería se descargó y el cable que debía cargarla no funcionaba. ¡Ohhhhh qué lástima! ¡Me mato!!!
Otra vez... LLamo al Corte Inglés que llama a HP y otra vez a esperar... y de paso un poco de Twitter y dale que te dale como mosca...

En fin la hago corta... HP se tomó como un mes entero desde el momento que entregan la caja con el portátil arreglado para enviarme un cable nuevo para cargar la batería. Un mes entero! Antes... y no se si fue por mis cartas a la CEO de HP o mi insistencia habían tardado 3 días en arreglarla. 
Se ve que quedaron un poco enfadados y se quedaron un mes buscando el cable idóneo que habían perdido. Ah sin disculpas ni nada. Eso en esta época es una frase que se lee en los carteles con las calles destrozadas. Sepa disculpar las molestias ocasionadas. Dicen.


Pero toda historia tiene su LADO B. En octubre compré un mac mini porque el viejo que tengo me va a explotar en cualquier momento. El mac mini que viene ahora es súper potente. Pero... todo tiene un pero. Como viene sin monitor y sin teclado ni mouse, aproveché el que tengo en casa con conexión VGA que al conectarlo al principio, funcionaba de maravillas con el nuevo Mac Mini. Pero un día (no se que día) Apple actualizó el sistema y resulta que no se que tocaron, que de golpe la pantalla cuando se quedaba en reposo no recuperaba y se quedaba negra. OMG II
LLevé la máquina al servicio técnico (esta vez estaba en recontragarantía) y concluyeron que únicamente iba a poder usarla con conexion HDMI o DVI. Y que arreglar el problema de los usuarios que tenemos monitores VGA iban a tardar un poco en hacerlo, si lo hacían (Aclaración: me dijeron que algunas marcas con conexión VGA funcionan pero en el caso de mi monitor no)
La cuestión es que el precio de un monitor con este tipo de conexión HDMI o DVI vale más o menos 140 euros o más... dependiendo de las marcas.


Me dije a mi mismo, escribí I LOVE MAC... y me cayó la escupida del cielo de estos de HP... 
Cuestión es que empezó mi protesta con Apple que viendo mi estado de enfado ¿que hicieron? tomaron nota del asunto y como compensación luego de ver las facturas de mi nuevo gasto, me enviaron este bonito Ipod Touch. Si!!! Y en un día. Hoy lo tengo en mi casa.

Que hermoso final feliz ¿no? Faltan los violines. 

La moraleja de todo esto es que seguramente 1500 personas que leyeron el post de // ES LA ATENCION AL CLIENTE STUPID I y II  tal vez no comprarán productos HP... o al menos se lo pensarán dos veces. O al menos pensarán... y si somos más rápidos?


De regalo por haber llegado al final de este post, les dejo este documental que hace unos años lo he visto y que vale la pena ver (es larguito) que cuenta un poco de cómo los productos están programados para durar un tiempo... comprar... tirar... comprar....

// GAUDI Y EL SABOR DEL ENCUENTRO

Estos días el Estudio Pierini Partners me envió el nuevo diseño que crearon para la nueva botella de aluminio de la cerveza de Quilmes Cristal. 
El diseño es muy novedoso ya que la superficie de aluminio está cubierta por una textura de pequeños mosaicos plateados que recorren todo el cuerpo de la botella y que cambian según la luz a la cual se expone la misma. La botella de aluminio cambia en la oscuridad cuando se la expone a la luz ultravioleta. 

Adrián Pierini explica su trabajo:  

“Existen momentos en la vida de todo profesional en donde se pone a prueba la capacidad de crear. Este proyecto generó precisamente esa situación ideal en donde la imaginación y el recurso se pudieron unir para dar vida a una pieza interactiva y altamente sensorial. El desafío consistió en trascender lo meramente gráfico para convertirla en una generadora de sorpresa, de estimulo visual y táctil, de magia y fantasía. Sin lugar a dudas, esta revolucionaria botella de aluminio es mucho más que un lanzamiento; representa un símbolo de liderazgo e innovación que sólo una marca como Quilmes es capaz de portar”. 

La complejidad del arte radicó en lograr un diseño bi-funcional, es decir, se debía obtener una excelente sinergia entre las formas que el consumidor observaría con luz día y las que aparecerían luego con luz ultravioleta. La tinta utilizada para la reacción lumínica imponía ciertas exigencias de uso; uno de los condicionamientos más importantes era que ninguna otra tinta la debía tocar. Esta limitante fue superada exitosamente gracias a que el motivo “calidoscopio” escogido generó calles internas que se convirtieron en un excelente circuito sobre el cual distribuir las líneas originardoras de las siluetas.”

Cuando ví los módulos de la botella, me hicieron acordar a los mosaicos que se observan en edificios de arquitectura modernista de Barcelona y especialmente en la obra de Gaudí: 

Adrián creó una Quilmes Gaudiniana. Y cambia con la Luz. Brindo por ello.

// ES LA ATENCION AL CLIENTE STUPID (SEGUNDA PARTE) ¿Y FINAL?

Luego de una semana de idas y vueltas tengo la obligación de contar lo que ha sucedido con mi HP Pavilion que se había muerto hace unas semanas y que ya está OMG!!! Reparada.


¿Piensan que me equivoqué de imagen? No. Lleguen al final y les cuento  porqué encabezo este post con el perfume CH de Carolina Herrera.

Primero quiero agradecer todos los comentarios y consejos que me han llegado a través de este blog de mucha gente como así también en Facebook, Twitter y Linkedin que refuerza lo que venía comentando en entrevistas y posts durante el comienzo del seminario a través de este blog: que las redes sociales amplifican todo lo que comentamos que nos pasa... o que estamos pensando... o qué está pasando. Lo bueno... lo malo y también lo justo (depende del cristal con que se mire). 

Y que las empresas deben estar atentas a esto. Porque les va la vida de sus marcas si no atienden o están atentas a lo que dice la gente. 
Y no sólo lo digo para las empresas sino también los organismos oficiales públicos que tienen que estar al servicio de todos, como además aquellas instituciones que aun siendo sin fines de lucro (pero cobran una cuota) deberían estar también atentos a este tipo de cosas.

La cuestión es que la máquina de mi hija Martina está reparada, pero las formas de atender a clientes que se gastan una buena pasta en estos bichitos electrónicos siguen siendo las mismas. 

Me la han arreglado pero la sensación que tengo es como si hubiese sido a regañadientes. Les cuento:

El viernes 18 de noviembre pasado (luego de el post publicado) me llaman de El Corte Inglés comentándome que van a pasar a retirar el equipo y que lo embalara. Tal como me han dicho lo hice y se lo llevaron. A la semana siguiente este jueves 24 me llega un SMS de El Corte Inglés indicándome que preparara la máquina embalada (con más instrucciones) para que la retiraran. Parecía de locos pensé... ¿quién se llevó mi máquina? 

Al rato tocan el timbre de mi casa con una caja donde está la máquina sin un solo papel... Pero muy bien embalada.  Por las dudas no la toco y llamo (again) a Atención al Cliente de El Corte Inglés que me comenta que hubo un cruce de órdenes. Pero no sabían si estaba reparada o no.

Les dije que si no veía un papel que indicara la reparación no iba abrir el aparato. A ver si la toco y de nuevo... la normativa y todo eso.

Conclusión: pasó el viernes... pasó el sábado hasta que llamé de nuevo... otra vez que van a llamar a HP.

Al final la curiosidad mató al gato. Abrí la caja. Quité el envoltorio protector. Abro la tapa y what? Dentro había un simple papel de reparaciones de HP comentando en diagnóstico y el cambio de repuestos. Ni lo siento. Ni nada.

Silencio total. La máquina funciona. Obvio borraron todo lo que tenía. Eso ya no importa a esta altura. Pero debería importar.

Nadie de HP se comunicó conmigo. El Corte Inglés sigue averiguando si funciona o no. Y por supuesto siguen vendiendo la máquina para Navidad. Me gustaría que HP (como hacen ellos cuando realizan encuestas) revisaran el diseño de la máquina y no actuaran así. En silencio. 
Al igual que yo son muchos que les ha pasado lo mismo.

Ah! el silencio. Es tan fácil. Arreglo el problema a uno. Y se calla. Pero me temo que no va a ser lo mismo para todos.

La duda que tengo es, si esto fue porque escribí a Meg (Whitman CEO and President de HP que ya les dije que eramos como chanchos a esta altura) Si Meg llamó a España y les dijo: Hey everybody! arreglen esto, quítenme a esta Fuckin cojonera fly (mosca cojonera) de mi correo o bye bye Fuckin bono de fin de año! 
O fue la ley del segundo año de garantías. O en definitiva al final Twitter y Facebook son tan poderosos que una queja amplifica a un grito. O una combinación de todo esto.

Lo que sí puedo decir es que en 2007 (cuando Facebook aún no existía, o no era lo que es ahora) Ni Twitter tampoco, compré para Navidad un perfume de la marca CH (Carolina Herrera) que tiene un packaging que cuando lo ví dije: “esto es para mi mujer” un envase envuelto en una etiqueta de cuero o piel colorado furioso y debajo de la tapa un cadenita con un avalorio o colgante donde brillantes en dorado estaban las iniciales CH. Hermoso todo... un sueño... menos que en los frascos pequeños ese detalle no estaba. La etiqueta era de papel y el colgante no estaba. Una decepción.


¿Que hice? Lo mismo que hice con Meg... escribí a USA por mail. Oh Yes! Que me respondieron que me iban a llamar en unos días ¿que pasó? La gente de PUIG que es la propietaria de la marca Carolina Herrera me escribió explicándome que en los frascos pequeños habían decidido no presentarlo igual que en la publicidad (lástima que perdí la carta) y me envió, disculpándose a mi domicilio, al otro día un frasco (enorme frasco) con todos los detalles que había visto en la publicidad. Un sueño. Y claro... unos reflejos enormes. 

Imagino que también seguirán así en contacto ahora que están más cerca de los clientes con la aparición de estas plataformas ¿Habrán cambiado la presentación en frascos pequeños?

En fin. Vivan las moscas cojoneras que volamos por Twitter, Facebook y Linkedin y resto de redes sociales, espacios que nos habilitan para decirles a las empresas y organismos públicos (y todo tipo de organismos) lo que siempre deberían hacer. 


Las cosas bien.

// ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE STUPID!!

Usualmente no es mi estilo arrancar un post con semejante grado de violencia en el título, pero quiero contar a través de mi experiencia vivida, tal vez lo que venimos sufriendo los consumidores todos los días con empresas cuyas marcas poderosas abusan de nuestra ingenuidad y de nuestros bolsillos. 
Agradezco vivir en esta época ya que gracias a Twitter y Facebook puedo amplificar y compartir mi experiencia y porqué no mi resignación.

Les cuento un poco la historia.
Hace un año mi hija Martina nos pidió para su cumple un ordenador portátil y ya saben (o sabrán cuando tengan hijos) que los padres queremos lo mejor para nuestros hijos. En fin yo quería regalarle una Mac pero se me escapaba por dos cosas: 

a) Me la iba a quedar yo (ya saben soy un enfermo de la Mac) y Alejandra, mi mujer me mataba.

b) Un portátil Mac estaba lejos de mi presupuesto.


En fin, encontré esta maravilla (no me gustan las PC aclaro). Una HP Pavilion DV6-2147ES, que muestro igualita a la de la foto ¿ven? tiene un diseño precioso. Lo compré como un hombre moderno vía internet en cuotas largas, a través de la tienda on line de El Corte Inglés que funciona de maravillas para estas cosas. Hasta aquí todo bien. 
Mi hija recibió el regalo. Yupiii!

La máquina un maquinón, debo decir. Rápida con aplicaciones fáciles de usar. Mis hijos han hecho videoclips con efectos que pueden competir con los inicios de Spielberg (soy padre no lo olviden)
Otra vez debo decir hasta aquí todo casi bien... porque resulta que la máquina se calienta bastante en la parte de abajo ¿solución? Obvio no apoyarla en cosas acolchadas (por ejemplo mi barriga)

Pasó un año (venció la garantía) y trece días más tarde del UN AÑO Y TRECE DIAS (maldito trece) PUM!!!! se apagó la máquina y no se pudo prender más.
Sólo al apretar el power en los leds frontales titilaban 3 veces y nada más.
Lo primero que hice luego de probar fue averiguar a través de Google y puse SE ME APAGO MI HP PAVILION DE REPENTE y de golpe me encuentro que hay varias opiniones que les ha pasado lo mismo. Muchas de ellas desesperadas como yo buscamos la solución como beduino que busca agua en el desierto, y casi casi que me encuentro que en el elegante sitio de HP, hay un foro muy participativo donde te dan consejitos los que les pasa cosas raras... como la mía.


En fin, leí todos los consejos: 1) Quite la batería, 2) Mantenga apretado 15 segundos el power (hablaban de 2 minutos) y tantas instrucciones que no solucionaron el problema.

Cabezota seguí con mi búsqueda, prendiendo velas a los santos, hasta que me quedé dormido. Al otro día iba a llamar al servicio técnico que luego de contarle lo que pasó me dice una voz dulce: Se le ha quemado la placa base. Faltaba que me dijeran ‘Nuestro más sentido pésame’ pero no. Mientras haya vida y euros hay esperanza!! ¿Cuál fue la solución brindada? Como su ordenador ya le venció la garantía (por unos malditos 13 días) el arreglo le sale 19,99 euros por el service (sería como la visita) y además 349 euros por el cambio de la placa base.
Y lean algo mejor. Como la máquina se rompió durante el primer año, HP tiene una promoción a través de su línea telefónica, que si no queremos arreglar el equipo malherido podemos hacer esto: Comprar una nueva!!! ¿que tal? Y lean el favor que nos hacen: un 10 % de descuento por la compra del nuevo HP. 
OMG!!!!
Un amor la señorita que me atendió.


A esa altura mi cabeza estaba tan caliente como la base del ordenador y mi cerebro quemado como la placa base... recurrí a algo que me funcionó cuando no estaba conforme con un perfume que le compré a mi mujer (luego les cuento en otro post porque me fue bien). 
Escribí directamente al CEO de HP... Yes! y en Inglés lo hice!! Gracias Google traductor (falta que inventen un voice portátil que traduzca a la par de lo que hablamos y los humanos de mi edad somos los reyes del mundo)

He aquí mi carta. Y a continuación (me encantan los americanos y su pragmatismo) la respuesta que fue enseguida (im-pre-sio-nan-te).

Mi carta:

A year ago I bought a Pavilion notebook PC Model: dv6-2147es (Serial: CNF01944VS / Product: WS646EA#ABE) and suddenly turned off. The failure is overheating damaging the motherboard and consulting on HP Forums is an overheating problem in the design of these models. The solution from customer service is to fix it (the device is already out of warranty) for a value of 349 euros or buy a new one with a 10% discount for being a model who spent a year of use. I paid 600 euros in the El Corte Ingles store for a model that takes only one year? The flaw in the design of the Pavilion is not only here in Europe but around the world. Not a good solution that delivers the brand of your company that you wash your hands. Gabriel Julio Podestá Conte.

La respuesta del CEO:

Subject: Feedback to CEO and President Meg Whitman from GABRIEL PODESTA CONTE

On behalf of Hewlett-Packard we apologize for the difficulties you are experiencing.
Your message has been forwarded to our Executive Customer Escalation team who will review your case and return contact.

Thank you,

CEO Customer Relations




¿Entendieron? Hasta aquí genial!!! Me escribió Meg Whitman CEO and President de HP (que ingenuo soy) y me iban a tratar de solucionar el problema. Miren cómo. No se lo pierdan.


A la mañana de hoy recibo de atención al Cliente de HP España esta carta. Parece que Meg los llamó urgente y aquí se han puesto a trabajar para solucionar el problema.

Estimado Gabriel:

 HP establece 1 año de garantía desde el momento de entrega del producto. Aparte de la garantía del fabricante, la ley española de garantías (Ley 23/2003) establece un plazo de 24 meses a partir de la compra de la unidad para reclamar cualquier defecto que la máquina hubiera podido tener en origen.

Gabriel, si piensa que cuando adquirió su equipo éste no cumplía las condiciones del contrato de compraventa, HP tiene acordado con su canal de distribución un procedimiento para este tipo de reclamaciones. El distribuidor (El Corte Inglés) podrá gestionar su reclamación pero sólo se hará cargo de la reparación o sustitución de la unidad en el caso de que se determine que la unidad manifestó esa falta de conformidad en el momento de la compra.

Le facilitamos un enlace en nuestra página Web que explica el procedimiento de HP establecido de acuerdo de conformidad con la ley"  

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?docname=c00585258&lc=es&cc=es&dlc=es

Lamentamos las incidencias que ha tenido con su equipo HP y le agradecemos que nos haya hecho llegar sus comentarios ya que su mensaje nos ayuda a mejorar en nuestro esfuerzo de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

Su reclamación  queda reflejada en el número de expediente 7502179195

Atentamente,

MC

HP Atención al Cliente

Guau!!! Qué rapidez en la respuesta. Qué profesionalismo. Pero lamentablemente muchacho, la ley es la ley y la normativa (esa palabrita tan usada desde la escuela) hay que respetarla. Como buenos ciudadanos respetuosos de las leyes y la normativa que somos, aquí estamos los de HP para dar el ejemplo faltaba que me dijeran. I’m sorry.


Ya con mi placa base quemada y mi cerebro chamuscado, volví a escribirle a Meg (que para esta altura la llamo Meg a secas porque ya somos como chanchos) y le digo algo así (Of course)


Mrs /. HP CEO and President Meg WhitmanOf my highest consideration:Thank you for your kind response. In this day have been reported in writing MC from the Customer Service department in Spain, but unfortunately not solve the problem of my PC I have given a claim number which is reflected in the file number 7502179195.

Your company is hiding behind legal regulations covering what is obvious can not hide: that this model has a design flaw that makes the fans do not cool enough, turn off the machine quickly and damage the motherboard. Already know this because in the HP forums there are many people who are going through with this model. I imagine that everybody does the same. This can not happen in a notebook.But your commitment to cover the legal aspects. That hurts your brand because instead of solving the underlying problem, continue to sell defective products for Christmas.
If I were head or chief of customer service, I would forget the lies laws, withdraw the product to the customer, and give a new PC without any problems with the entire contents of the disc was inside. Or if a lot of work (because here in Spain it can be hard work and that flexibility is not there), I can return the money it would be fair.Thank you very much

Gabriel Julio Podestá Conte

I copy the letter I received from Customer




Y claro ya les dije que los americanos son operativos.

A la hora me llaman por teléfono de Atención al Cliente de HP.
Yo dije: He triunfado. Me arreglan la máquina o me dan una nueva o me devuelven el dinero.


Nada de eso... Me volvieron a decir (eso sí graban la conversación) que la normativa bla bla está para cumplirse y que si tenía algún problema que tenía que haberla llevado a El Corte Inglés informando que si tenía una queja de la fabricación del producto debía hacerlo por esa vía o tambíen podía reclamar a través de los organos oficiales... bla bla bla.
¿cómo iba a saber si un producto era malo de diseño si no te lo dicen? 

Yo le dije a la señorita (que estaba entre nerviosa e indignada - ¿la habrá llamado Meg?) que con razón HP había decidido dejar de fabricar ordenadores ya que lo que fabrican sólo dura un año. Se queman. 

Si no leyeron la noticia la encuentran aquí el link. Lástima que no lo decidieron antes.

Gracias que existe Twitter, Facebook y mi blog porque es mi obligación de contar e indignarme por los abusos que hacen todos los días las empresas como HP. Fabrican productos que están mal diseñados y que duran un año. Si buscan en google hay mucha gente que habla de esta falla en el producto. Y estas empresas se escudan en leyes que los favorecen. 
Consumidores que nos tragamos el humo de la publicidad (me incluyo como vendedor de humo) compramos marca, en mi caso debo decir que HP es una buena marca (o era) de impresoras que se metió en el lío de hacer ordenadores.


Separando un poco mi caso, las empresas que también están al día con su presencia (muda) en las redes sociales, todavía no tienen los reflejos para atender bien estos casos. No tienen la flexibilidad de reaccionar ante reclamos como el mío (y el de muchos).
Siguen vendiendo este producto para Navidad al mismo precio. Y si bien su departamento de atención al cliente es muy eficiente. No llega al hueso de arreglar el problema.

¿Cuál es el fin de esta historia? Nunca compraré otro producto de la marca HP, mis hijos jugarán al oficinista con la pantalla negra y cuando tenga el dinero suficiente le compraré una Mac portátil a mi hija (lo siento hijita lo vamos a usar juntos)


Un buen ejemplo de construcción de marca y de lo que deben hacer las empresas:

Escucha a tus clientes (y serán fieles para siempre)


I love Mac.







 




 

// I LOVE MAC //

Acerca de la muerte de Steve Jobs se ha dicho mucho durante el día de hoy. No pretendo agregar nada más de lo que hizo, dijo y nos ha legado este hombre, que ya los grandes medios lo han cubierto ampliamente, sino que quiero contar cómo la Mac ha cambiado no sólo mi vida profesional sino de mi relación con ella desde que la conocí.


El vídeo que les dejo en este post, es de un discurso de Jobs para graduados en la Universidad de Stanford. Para mí el mejor discurso que ha dado y en el que me he sentido muy identificado. No porque mi vida hasta ahora haya sido como la de Jobs, sino que algunas cosas en mi vida y que me han ocurrido, fueron como círculos que se han cerrado y abiertos otros. Y ciertas decisiones que he tomado donde aparecía la nada y el abismo, luego se transformó a base de ese instinto de supervivencia que tenemos todos los humanos, en algo mucho mejor. Esos puntos de conexión de los que el habla en su discurso. 
Y la Mac ha estado acompañandome muy de cerca en esos momentos.


En este blog les he contado mi relación apasionada/enfermiza con 'la otra': La Mac. Y digo la Mac y no el Mac. Siempre le nombré con el género femenino y no por ser machista sino todo lo contrario. Además de conocer a mi mujer y del nacimiento de mis tres hijos, de los cuales soy un incondicional absoluto y debo decir que en el orden de importancia son lo primero antes que todo, debo confesar y sin verguenza que con la Mac mi pasión es enfermiza (espero que mi familia sepa comprender lo que digo). 


Cuando la conocí fue amor a primera vista. Al principio el enamoramiento fue como la vida color de rosa, bueno no tanto porque era blanquita tirando al color cremita. Y cuadrada. 
Ya saben si leen mi perfil arriba a la derecha del blog dice que provengo de la generación de los que armábamos a mano. Y cuando con unos amigos de una editorial fuimos a una academia a aprender Page Maker con máquinas Classic, ya sabíamos que teníamos que aprender sí o sí porque nos quedábamos fuera de juego.


Una vez conocerla. Fue un flash. De hecho confieso que nuestro amor fue un amor elitista. Estábamos hechos el uno para el otro. Sino que lo digan toda la legión de diseñadores gráficos generación '90 que dirán lo mismo. La Mac era para el diseñador como el estetoscopio para un médico. Y lo sigue siendo. Salvo que ahora vinieron 'los otros' (los no diseñadores). 


Confieso que he tenido algunas crisis con ella, como cuando se me convirtió el desktop en un documento (toda la pantalla negra con un documento en el medio) en mi primera LCII. Pero hubo cura. El amor todo lo cura y todo lo puede!
Y siempre ese amor fue creciendo. Ella dio a lo largo de nuestra relación mucho más de lo que yo le di a ella. Sólo de mi parte, le di palos y palos y siempre ha respondido. La he dejado colgada, prendida toda la noche... pero también hemos tenido jornadas largas con sus días y noches.
En fin. Felices para siempre. 


Ahora la marca de la manzanita ha ampliado su legión de enfermos como yo. No son diseñadores (los otros) sino que han aparecido legiones que compran música a través de Itunes, pelis también. 
Legiones de enfermos que van con sus Iphones buscando el bar de su vida o sacando fotos a lo loco con el Instagram.
Legiones de enfermos que se bajan aplicaciones.
Enfermos con Ipads para aprender, consultar y leer. Todavía falta que sea masivo pero hoy vi un médico que guardaba en el hospital todas las historias clínicas de sus pacientes. Mostrándoles directamente las radiografias en la consulta. Un enfermo de médico. Qué mas les puedo decir.


La Mac nos ha cambiado la vida bastante a todos. Nos ha entrado el gusanillo. Como quien entra en una manzana. Como cuando Eva se la dio a Adán o viceversa. Y seguramente nos la seguirá cambiando.


Gracias Steve. Has logrado algo que Isaac Asimov ya hablaba en sus libros sobre robots.
Que nos enamoremos de una máquina y que además nuestras mujeres/hombres lo acepten sin celarnos. 


Una especie de bigamia tecnológica. Que lo parió.

// EL PODER DEL LOVE

Me acabo de encontrar con esta imagen en Facebook que ha publicado Gema Requena, buscadora infatigable de señales, gastadora de suelas de zapatillas y que arranca en su muro de Facebook con esta frase: La vida es una suma de "señales" e "instantes" con las que contar y contar historias;)

Gema es una coolhunter y el trabajo que hace es justo lo que explica en la frase. Buscar señales, instantes.
Agrupar señales para obtener tendencias que aplicar.

Coolhunting: rastreo a pie de calle.


Gema recientemente ha publicado el libro Una Coolhunter en Nueva York y nos cuenta que el 6 de octubre próximo lo presentará en la Asociación Española de Coolhunting. Quien está por Madrid en esa fecha pueden darse una vueltita por la Asociación.

Con la imagen que presento en la cabecera, mucho no hay que comentar.
Es un descubrimiento que vale mil palabras. A veces hay cosas que pasan delante de nuestras narices y no las vemos.

Creo que este comentario y que aparece en el hilo de conversaciones de Facebook resume todo.
¿Sabes? Esa palabra ha estado en frente de nuestros ojos durante siglos, era hora de que alguien la encontrara. C-;

Traducción de texto o de páginas web

Escribe texto o la dirección de un sitio web, o bien, traduce un documento.

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traducción del inglés al español

// DIBUJAR SOBRE PAPEL... Y HACERLO DIGITAL

Siempre me ha gustado hacer dibujos. Desde niño que dibujo. Una máquina de dibujar. En una época lo hice bastante en serio y ahora sólo hago garabatos. Pero el dibujo, siempre forma parte de algun momento de mi vida cotidiana. Les dibujo cosas a mis hijos. Dibujo caritas en las tazas de la escuela para que los identifiquen. Y dibujo cosas abstractas.

Sin embargo, con el advenimiento desde hace muchos años de la mac mi profesión me obliga a estar arriba de la máquina muchas horas. Consecuencia. Me hizo perder la mano. Igual, siempre antes de diseñar algo, tanto sea una página o noticia como un logotipo o marca me obligo a hacerlo sobre el papel. La fuerza de mi mano y la presión que ejerzo sobre el lápiz me da ese toque que a mí me gusta. 

Ahora, al pasar todo lo que dibujo al espacio digital, lo que hago es escanearlo  y los resultados que veo es como que la cosa se me ’plancha’. Pierde naturalidad. Pierde fuerza.

Claro desde hace tiempo está la Wacom que para los ilustradores es una herramienta genial. Pero es una tabla que me quita lugar en mi escritorio. Y aparte no la puedo llevar a un bar. Es un lío.

Pero ha llegado la solución y me encuentro con este invento de la misma empresa que creo que para nosotros los diseñadores y dibujantes nos dará en la pantalla esa sensación de que el gesto se mantiene y no se plancha. Aparte de poder llevarla a un barcito.

// CUANDO UNA FOTO SALVA VIDAS // 31 MIL RETRATOS POR LA PAZ

31Mil Retratos por la Paz from Diego Huerta on Vimeo.

Hace tiempo que no escribo en el blog. Un poco porque he disfrutado de mis merecidas vacaciones, otro tiempo le he dedicado a los últimos exámenes del Seminario de publicidad en ESDi y otro porque en estas últimas semanas mi tiempo -y mi cabeza- están acaparados por la revista Don Balón, editorial donde trabajo y que más adelante, con tiempo, le dedicaré un post hablando de esta querida revista de más de 35 años y que dejó de salir en formato semanal desde hace dos semanas.

Pero cuando aparecen los amigos es bueno dedicarles el tiempo que se merecen. 

Anoche  me encontré en el chat de Facebook con el fotógrafo Lucho Rengifo y me contó que el lunes próximo pondrá su lente -y sus poses- en pos de una buena causa (valga la redundancia) .

La iniciativa se llama se llama 31K y es un proyecto que pretende reunir en 6 meses en diferentes países a 31.000 personas que deseen la paz en México.

La violencia en México es un tema preocupante y en los últimos 5 años han muerto más de 31.000 personas a causa de la misma y se calcula que en los próximos años la cifra aumentará exponencialmente.

A partir de ello el fotógrafo Diego Huerta se propone reunir 31.000 retratos de gente de todo el mundo que quieran fotografiarse con ‘LA ZAPOTECA’ que es una paloma azul realizada en papel que es el símbolo de esta iniciativa.

El 19 y el 26 de setiembre próximos, la Zapoteca estará en Euskadi, en Bilbao y Las Arenas Getxo respectivamente, y allí dirá presente Lucho Rengifo a partir de las 18 hs para sacar hermosos retratos para una buena causa. Quien quiera saber exactamente la ruta, les dejo este enlace para mayor información.